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7 Mai 2018

CSAT-Ergebnisse für iHerb

iHerb wurde in einer Online-Umfrage des Forschungszentrums für Vertrieb in Hanyang zur führenden Marke für Kundenzufriedenheit gewählt.

Bei der Umfrage wurden die Teilnehmer gebeten, die Preise, Vorteile, Vielfalt, Qualität der Produkte, die Bestellumgebung der Benutzer, den Versand und die Dienstleistungen von 70 Online-Marken zu bewerten.

Die Ergebnisse zeigten, dass die Hauptgründe für den Kauf von Produkten direkt bei iHerb im Vergleich zu anderen Shopping-Kanälen der „niedrigere Preis“ (62%), die „bessere Produktqualität“ (23%) und die „Produktvielfalt“ (53%) waren.

Ein Grund für die Empfehlung von iHerb war, dass Kunden hochwertige, natürliche Gesundheitsprodukte zu einem niedrigen Preis kaufen können. Die von Umfrageteilnehmern am häufigsten gekauften Artikel bei iHerb waren Gesundheitsprodukte, Lebensmittel und Haushaltswaren. Es wurde festgestellt, dass Kunden beim iHerb-Einkaufserlebnis besonders mit den niedrigen Preisen und der praktischen Zahlung zufrieden sind.

Um diese positiven Umfrageergebnisse zu feiern, bot iHerb Kunden in teilnehmenden Ländern eine exklusive Werbeaktion auf der ganzen Website sowie kostenlosen Versand an.

„Diese Werbeaktion ist ein Dankeschön an koreanische Kunden, die iHerb als Top-Marke für Kundenzufriedenheit empfohlen haben“, sagte Steve Cho, CMO von iHerb. „Es liegt in unserer Verantwortung, einen Service zu bieten, der die Erwartungen der Kunden übertrifft“, fuhr er fort. „iHerb hat über sein Prämiensystem und sein Empfehlungsprogramm mehr als 5 Mio. USD an koreanische Kunden zurückgegeben. Wir werden uns weiterhin bemühen, mehr Werbeangebote anzubieten und hochwertigen Produkten Mehrwert in einer praktischen Einkaufsumgebung zu verleihen.“

iHerb ist seit seiner Gründung im Jahr 1996 exponentiell gewachsen und bietet Kunden in über 150 Ländern über 1.200 Marken und 30.000 Produkte an. Das Engagement von iHerb, frische Qualitätsprodukte zu liefern, ist Grund genug, das Unternehmen zu Ihrer ersten Wahl zu machen.

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